Devoluciones y reembolsos
Para gestionar una devolución, escribe a pedidos@todotaller.com indicando número de pedido y referencia. Te facilitaremos las instrucciones de envío.
Compras como consumidor
Si compras con fines ajenos a tu actividad empresarial o profesional, dispones de 15 días naturales desde la recepción para comunicar que deseas devolver el producto, sin justificar tu decisión. Esta ampliación comercial respeta el derecho legal de desistimiento.
Basta una comunicación inequívoca por correo electrónico o por escrito a GPC PARTS S.L., C/ Deià 34, 2-1, 08016 – Barcelona. No es obligatorio utilizar un formulario ni obtener autorización para ejercer ese derecho. Conserva una copia de tu comunicación.
Una vez comunicado, debes devolver los bienes en los siguientes 14 días naturales. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva accesorios y embalaje para protegerlos; la ausencia del embalaje original no anula por sí sola el desistimiento.
Gastos y reembolso
En una devolución voluntaria, el coste directo de devolver el producto corre a tu cargo, siempre que se te haya informado antes de comprar. Para mercancía que no pueda devolverse normalmente por correo, debe facilitarse previamente el coste o una estimación razonable. Si esa información obligatoria no se ha facilitado, no se repercutirá al consumidor el coste de devolución.
Reembolsaremos el importe abonado y, en un desistimiento total, los gastos del envío estándar inicial. No se devuelve el suplemento de una modalidad más cara elegida voluntariamente. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin costes para ti.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Excepciones
Se aplican las excepciones legales cuando correspondan, por ejemplo bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados y productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y se hayan desprecintado tras la entrega. Que una herramienta sea eléctrica o electrónica no excluye por sí solo el desistimiento.
Compras profesionales
El desistimiento legal de consumo no se aplica a compras para una actividad empresarial o profesional. Para estas compras, puedes solicitar una devolución comercial en los 15 días siguientes a la recepción, antes de enviar el material. El producto debe estar sin uso ni montaje, con sus accesorios y embalaje original en buen estado. Los gastos de devolución voluntaria son del comprador. Las incidencias por defectos o errores se tramitan aparte.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Contacta indicando el pedido y describiendo el problema; si es posible, adjunta fotos. Si la incidencia es responsabilidad nuestra, nos haremos cargo de los gastos que correspondan. Conserva el embalaje si hay daños de transporte y comunícalos cuanto antes para facilitar la gestión. No comunicarlo en 24 horas ni firmar la entrega elimina por sí solo tus derechos legales como consumidor.
Garantía
Los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. Cuando corresponda, podrás solicitar reparación o sustitución gratuitas y, en los supuestos legales, reducción del precio o resolución. La garantía comercial del fabricante es adicional y no sustituye estos derechos.
Los daños causados por un uso indebido, desgaste normal o instalación incorrecta ajena al vendedor no son, por sí mismos, defectos de conformidad. En compras profesionales se aplicarán la normativa y las garantías contractuales que correspondan.
Modelo de comunicación
A GPC PARTS S.L., pedidos@todotaller.com, C/ Deià 34, 2-1, 08016 – Barcelona:
Comunico que desisto de la compra de [producto y referencia], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre y apellidos: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].
Actualizado el 10 de septiembre de 2026